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常見(jiàn)問(wèn)題

登錄Web1800客服端時(shí)忘記賬號和密碼？

1）新注冊用戶(hù)，請到您的注冊郵箱中查看“注冊成功郵件”，獲取800ID和密碼；

2）企業(yè)用戶(hù)，請聯(lián)系貴公司的管理員獲取您的賬號信息。
為什么注冊試用后有些功能不能使用?

為保障付費用戶(hù)權利，web1800對試用用戶(hù)只開(kāi)放基礎功能，若您需要試用更多高級功能請查收注冊成功郵件，我們?yōu)槟O置了一個(gè)有獎?wù){查問(wèn)卷，填寫(xiě)只需要1分鐘，完成即可聯(lián)系客服增加15天的試用時(shí)間并開(kāi)通更多高級功能。
使用Web1800，數據是否安全？

Web1800高度重視數據安全性，您可放心使用?？蛻?hù)與客服人員之間的連接一旦建立，兩者之間的通訊就通過(guò)一個(gè)２５６位AES編碼加密的高度安全的數據通道進(jìn)行，AES編碼加密可最大限度地保障數據不被第三方截讀。雙方的通訊數據不存放在本系統的服務(wù)器內，不存在被存儲和讀取的危險。
Web1800適用于哪些操作系統？

windows98以上版本都可以使用Web1800，暫時(shí)不支持linux操作系統
客戶(hù)如何進(jìn)入網(wǎng)上客服中心?

1) 通過(guò)公司的網(wǎng)站/軟件（將Web1800網(wǎng)上遠程服務(wù)中心嵌入公司網(wǎng)站或產(chǎn)品）；
2) 告訴客戶(hù)網(wǎng)上客服中心地址：www.web1800.com/8xxxxxx；
3) 告訴客戶(hù)800ID及Web1800網(wǎng)上遠程服務(wù)中心門(mén)戶(hù)地址（www.web1800.com）。
桌面圖片消失了？

為了減少遠程傳輸數據，當進(jìn)行遠程桌面和遠程控制時(shí)，客戶(hù)端的桌面圖片將自動(dòng)移除，出現系統默認的純色桌面。請客戶(hù)勿須驚慌，當遠程操作結束時(shí)，桌面圖片將會(huì )自動(dòng)恢復。
支持人員可以在我不知道的情況下從我的電腦讀取數據或進(jìn)行其他遠程操作嗎?

這是絕對禁止的。
1）本程序杜絕逆向服務(wù)，任意一次遠程連接，必然需要客戶(hù)首先請求服務(wù)。支持人員無(wú)法主動(dòng)連接客戶(hù)電腦
2）支持人員對客戶(hù)電腦進(jìn)行的任意操作，都需要得到客戶(hù)授權
3）在遠程過(guò)程中，系統會(huì )隨時(shí)提醒客戶(hù)所處狀態(tài)
遠程沒(méi)有啟動(dòng)？

1) 客戶(hù)沒(méi)有下載控件。建議客服指導客戶(hù)手動(dòng)下載并安裝控件。
2) 客戶(hù)下載了控件，但是由于系統安全級別設置得非常高被防火墻攔截，導致控件被禁用。此時(shí)需要客戶(hù)到IE菜單欄的工具?管理加載項?已禁用項中選擇WebI8001 Class 項，進(jìn)行手工啟動(dòng)。
3)客戶(hù)使用的是否是IE8，有可能是客戶(hù)開(kāi)啟了廣告攔截功能。請客戶(hù)允許打開(kāi)彈出窗口，或直接把網(wǎng)站加入“信任網(wǎng)站”即可。
為什么要下載控件？

一般軟件需要用戶(hù)下載安裝才能運行，IE瀏覽器是不支持特定程序運行的。當用戶(hù)以網(wǎng)頁(yè)方式請求服務(wù)，要進(jìn)行遠程演示/遠程控制/語(yǔ)音等操作時(shí)，就需要下載安裝ActiveX控件，用于輔助遠程連接的建立。該控件體積非常小，經(jīng)國際權威組織認證，十分安全?？蛻?hù)只需要安裝一次，今后將不再要求進(jìn)行安裝。安裝成功后，程序將自動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行遠程連接。
若客戶(hù)不想安裝控件，也可以下載安裝版客戶(hù)端，安裝版客戶(hù)端不必下載控件即可請求服務(wù)。
什么是SaaS租用和服務(wù)器購買(mǎi)方式？

SaaS是Software-as-a-service（軟件在線(xiàn)服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應用模式。SaaS租用是在Web1800平臺上為客戶(hù)提供服務(wù)，按照使用時(shí)間及租用席位的不同支付不同的租賃費用.
服務(wù)器購買(mǎi)則需要企業(yè)購買(mǎi)獨立服務(wù)器，搭建自己的服務(wù)平臺。
Web1800如何收費?

企業(yè)用戶(hù)在任何時(shí)候都可以在www.web1800.com上免費注冊建立自己的網(wǎng)上客服中心并進(jìn)行試用，試用時(shí)間為14天；Web1800按支持端席位收費，對客戶(hù)端實(shí)現無(wú)限免費發(fā)放。
用戶(hù)可根據自己實(shí)際情況，采用包年或計時(shí)的SAAS租用或服務(wù)器購買(mǎi)方式，具體收費信息請聯(lián)系在線(xiàn)客服。
如何試用Web1800網(wǎng)上客服中心?

用戶(hù)登陸www.web1800.com在首頁(yè)點(diǎn)擊免費試用按鈕，進(jìn)行注冊，即可獲得自己的網(wǎng)上客服中心及14天2個(gè)席位的使用權限，試用版本為Web1800基本版。
什么是Web1800網(wǎng)上客服中心？

Web1800是采用前沿互聯(lián)網(wǎng)遠程協(xié)作技術(shù)實(shí)現的一種基于Web的方便、實(shí)用、安全的在線(xiàn)客服類(lèi)軟件。
它區別于傳統遠程控制軟件，無(wú)需預裝任何軟件，通過(guò)獨有的嵌入式技術(shù)，即可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)軟件產(chǎn)品為客戶(hù)提供即時(shí)遠程控制、遠程電腦信息采集、雙向遠程桌面共享、文件傳輸、即時(shí)會(huì )話(huà)等遠程互動(dòng)功能。
同時(shí)它還可滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)管理的需求，將整個(gè)客服業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統的管理。
可滿(mǎn)足企業(yè)對即時(shí)遠程客服、遠程電腦維護、遠程演示支持、遠程在線(xiàn)培訓、遠程醫療、遠程在線(xiàn)咨詢(xún)等的需求。
需要對防火墻做哪些配置?

不需要。
web1800對防火墻友好，大部分防火墻能夠穿透，在防火墻彈出提示是運行還是阻止時(shí)，您選擇運行即可。
運行Web1800程序是否安全？

首先，本程序經(jīng)過(guò)嚴格驗證獲得了由國際權威機構 Thawte 頒發(fā)的代碼簽名數字證書(shū)，該證書(shū)可保障本軟件代碼為本公司自主開(kāi)發(fā)且在發(fā)行后未受到非法修改和破壞。
其次，運行Web1800時(shí)自動(dòng)安裝的程序，會(huì )隨著(zhù)遠程服務(wù)的存在而存在，當您退出遠程服務(wù)，該程序會(huì )自動(dòng)從您的電腦中刪除，不會(huì )留下任何痕跡，更不會(huì )對您的電腦帶來(lái)任何不安全因素。
服務(wù)器運營(yíng)是否安全?

服務(wù)器的作用是因為雙方可能都沒(méi)有固定的IP地址，所以服務(wù)器的作用就是建立連接而且監視連接，發(fā)現斷開(kāi)再幫助雙方建立連接，對數據不會(huì )截流。
客戶(hù)如何請求遠程服務(wù)?

客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)上遠程服務(wù)中心（http://www.web1800.com/8xxxxxx，該中心可嵌入企業(yè)網(wǎng)站或軟件產(chǎn)品）后，只需“一鍵點(diǎn)擊”任意支持人員旁的“請求服務(wù)”按鈕，即可立即獲取遠程支持。

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